常见问题Q&A
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    技术咨询

     

     

     

    技术服务:185 2051 3834  江海玲

     

     

    日 常 操 作

     

    Q1:魔屏刚开机就进入Windows系统,触控异常,如何处理?

     

    A1:魔屏的触控操作是在Android系统下运行的,刚开机很多程序都没完全运行起来,立刻进入windows系统会导致触控异常,最佳操作是魔屏完全开机后等待20s-30s再进行Windows系统操作。

     

    Q2:魔屏触控不灵敏,如何处理?

     

    A2:检查魔屏的红外边框有无遮挡物或较大灰尘,请定时清理红外边框上的灰尘和障碍物,以免影响屏幕触控性能。

     

    Q3:手写白板二维码分享失败,如何处理?

     

    A3:手写白板的二维码分享时需要网络支撑,魔屏连接网络便可生成二维码,打开微信或浏览器扫描二维码即可保存分享。

     

    Q4:魔屏连接到Polycom视频会议终端后,无法触控,如何处理?

     

    A4:魔屏视频会议终端的触控功能支持Polycom Group 310及5.1以上的版本,需激活双屏显示和触控界面,需要使用USB线缆(公对公)将视频会议终端的USB接口连接到魔屏的TOUCH接口。

     

    Q5:使用软终端打开视频会议时,MIC输入不了声音,如何处理?

     

    A5:将MIC接收器插入Windows系统主机 → 在软终端中打开设置 → 音频输入设备 → 选择USB MIC即可。

     

    Q6:魔屏前面版的USB接口如何区分?

     

    A6:魔屏的左下角有四个USB接口,左边两个是Windows接口,右边上面是Android接口,右边下面是TOUCH接口(配合视频会议硬件终端做触摸使用)。

     

    Q7:魔屏的热点可以不设置密码吗?

     

    A7:魔屏的热点可以不设置密码,手机投屏可以正常使用,但是电脑将不能使用投屏功能。

     

    Q8:如何更新魔屏的应用程序?

     

    A8:在魔屏主界面中选择“更多应用” → 应用商城 → 点击升级,打开应用商城右上角的“设置”按钮,可选择“手动更新”或“自动更新”,魔屏会不定期地更新魔屏里面的应用程序,确保您所使用的应用程序都是最新的(魔屏更新应用程序需要连接网络)。

     

    Q9:白板打开使用不了,显示需要输入激活码?

     

    A9:将系统时间设置为自动获取,魔屏连接网络(外网)后重新打开白板即可正常使用。

     

    Q10:U盘无法在安卓系统里拷贝出文件?

     

    A10:检查所持的U盘的格式,魔屏安卓系统只支持FAT32的U盘,其他型号则不能拷贝文件。

     

    投 屏 问 题

     

    Q1:无线投屏器插入笔记本,无法运行驱动,如何处理? 

           

    A1:首次使用需要手动运行,打开计算机 → 双击移动盘“MOPING” → 打开程序“PTB.exe”,弹出呼叫小秘的投屏提示框,当提示框中出现”请点击无线投屏器”及向下闪动的箭头时,轻触投屏器按钮即可实现无线投屏。 

    Q2、无线投屏器插入魔屏配对失败,如何处理?


    A2:操作过于频繁,可能魔屏刷新率出现异常,导致配对不成功,尝试多配对几次或者重启魔屏再配对即可。


    Q3、笔记本投屏长时间显示“正在连接中……”,如何处理 ?

     

    A3: ① 请检查魔屏后面的USB接口上的网卡是否接触完好,如图:

    ② 投屏异常,若长时间显示“正在连接中...“,请检查魔屏热点是否已打开。按以下操作:返回主屏页面 → 更多功能 → 设置 → 网络与设备 → 热点 → 打开热点。


    Q4:插入无线投屏器后无法识别USB,或者在屏幕下方弹窗“集线器端口上的电涌”,如何处理?

    A4:请更换一台笔记本重新再试一下。

     

    Q5:笔记本无线投屏过程中,出现黑屏或闪退,如何处理?

     

    异常分析一:

     

    更换USB接口后再次尝试投屏,若问题未能解决请检查笔记本电脑是否配置了双显卡,如果是双显卡电脑则需要禁用其中的独立显卡,操作如下:点击我的电脑 → 右键属性 → 设备管理器 → 显示适配器 → 禁用独立显卡 → 回到桌面,在屏幕分辩率设置中查看“放大或缩小文本和其它项目” → 选择 “较小(S)- 100%(默认)”即可。

    注意:请使用支持独立供电的USB分线器(如图所示),不支持独立供电的USB分线器会导致供电不足,会出现投屏闪退现象。

     

    异常分析二:

     

    请检查魔屏的频段是否是 5 GHZ,2.4GHZ频段会出现投屏闪退。请按照如下步骤操作:点击更多功能 → 设置 → 网络与设备 → 热点 → 设置WLAN热点 → AP Channel → 5G。

     

    Q6:如何更换、安装魔屏投屏APK?

         

    A6:“魔屏投屏APK”软件下载好并拷入U盘 → 在魔屏主界面上轻触“更多功能” → 长按“投屏APK”卸载该应用 → 把U盘插入魔屏前面板中的安卓USB接口 → 轻触魔屏主界面上的“文档展示” → 找到U盘位置 → 安装“魔屏投屏APK” → 重启魔屏 → 把无线投屏器次插入安卓USB接口配对即可。

     

    Q7、苹果手机无法投屏,如何处理?

     

    A7:检查手机WiFi是否和魔屏在同一局域网内或已经连上魔屏热点(建议连接魔屏热点) → 确认手机热点连接成功 → 在iPhone界面向上划动手机屏幕 → 点击“Airplay” → 镜像投屏完成。

             

    Q8、安卓手机无法投屏,如何处理?

     

    A8:打开魔屏同屏助手APP(手机浏览器扫描左下角二维码即可完成下载),按照魔屏投屏提示右下角的WiFi信息连接魔屏热点,在同屏助手APP中点击“开始投屏”即可实现无线投屏。

     

    Q9、安卓手机搜索不到魔屏热点,如何处理?

     

    A9:检查魔屏后的安卓系统主机天线是否连接好,查看手机是否支持5GHZ 频段,如果不支持,需要把魔屏热点修改为2.4GHZ ,操作方法:点击更多功能 → 设置 → 网络与设备 → 热点 → 设置WLAN热点 → AP Channel → 2.4G。


    Q10、魔屏热点名称和密码可以修改吗?

     

    A10:魔屏可以修改热点名称以及密码,热点名和密码修改后,需要把无线投屏器插入魔屏Android USB接口重新配对。

     

    投 屏 问 题

     

    Q1:操作魔屏时,触摸屏部分区域无反应?

     

    A1:①魔屏使用一段时间后,红外触摸框内可能会聚积大量灰尘而降低识别精度造成触摸问题,请检查红外触摸框内侧四周是否有较多灰尘或其他物体遮挡,并定期使用干净的软布清洁;

           ②请检查魔屏的红外触摸框的红外发射灯管是否损坏,也可使用厂家的软件进行测试,如果损坏请联系厂家返厂更换。

     

    Q2:触摸屏幕响应时间较长

     

    A2:①请检查魔屏的触摸屏上是否有水滴或灰尘,请使用干的软布擦拭即可。

           ②由于主机配置较低,反应慢,需要换台主机。

     

    Q3:为什么我的会议一体机全部无触摸?

      

    A3:①确认触摸屏驱动程序是否正常启动,请安装最新的驱动程序后重试;

           ②检查触摸排线与触摸框的连接是否稳固可靠,检查主板内的触摸排线是否插反,触摸排线插反直接会烧掉,也会造成全屏无触摸。  

           ③使用厂家的触摸软件测试触摸屏功能,如果确定触摸屏损坏,请联系厂家返厂维修。

     

    Q5:魔屏触摸屏日常保养的注意事项。

       

    A5:

          1、屏幕:

          ①会议时请不要使用尖锐的物品来进行触摸操作,建议使用设备配套的书写笔来书写、触控操作,以免将屏幕划花;

          ②触摸屏的清洁可以用电脑专用清洁剂擦拭即可,不要使用含水过多的抹布擦拭。

     

          2、电源:魔屏使用完毕后,请按照正常操作步骤关机,最后拔掉电源线或者关闭电源。电源开关处注意做防水处理。

     

         3、防尘:魔屏使用完毕后,请使用防尘布将设备遮盖起来;触摸屏表面灰尘,请用软布喷洒一点清洁剂,轻轻擦拭。(注意:关机状态下)

     

         4、散热:请不要将魔屏与热量较大的设备放在一起,请不要放在强光下使用魔屏。魔屏的散热孔设计在魔屏背面,请预留足够的散热空间,摆放魔屏时不要靠墙太近。

     

    使用安全常识和注意事项

     

    1、请确认魔屏放置在合适的位置,请在专业人员指导下安装;

     

    2、请不要将魔屏放置在不稳定,易跌落的场所;

     

    3、避免将魔屏直接暴露在太阳光和其他热源下;

     

    4、请不要在一体机上放置盛水的容器;

     

    5、在雷雨天气(尤其是在闪电时),请把电源插头和天线插头拔掉;

     

    6、请不要踩踏电源线,不要将电源线缠绕在魔屏上;

     

    7、请使用大功率的插座/开关,不要使用多个插排链接的电源,以免插座过载引起火灾和触电;

     

    8、请避免硬物撞击屏幕,以免损坏屏幕;

     

    9、请使用干燥,柔软的清洁布擦拭一体机;

     

    10、如果您的魔屏损坏了,请勿擅自拆卸修理,请与专业维修人员联系;

     

    11、如果长时间不使用遥控器,请取出电池并放在干燥处保存;

     

    12、魔屏如果长时间不使用,请拔掉电源插头。

     

     

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